パソコンのトラブル解決に行った話

今朝、母親の職場にあるラップトップのトラブルを解決するため、職場にお邪魔しました。

（※セキュリティやプライバシーの問題があるため、画像はありません。あしからず。）

前日に、「ディスクの容量がいっぱいで、ファイルの保存ができない」という旨の内容を聞いており、「不要なファイルを削除しても、改善しない」とも言っていたので、単純な容量不足では無いのかなとか、色々なパターンを考えておりました。

で、本日職場にお邪魔して、問題のラップトップを確認しましたら、前日聞いたまんまの問題でした。

Cドライブのインジケータは真っ赤で、残り容量は全体の200GBほどに対して1GBほどでした。

（ラップトップのOSはWindows7でした。エディションは確認し忘れました。）

まずは容量を圧迫しているフォルダやファイルを探るべく、とりあえずドキュメントやピクチャフォルダを確認してみました。

すると、前日聞いた通り、不要なファイルが無いどころか、ほぼ空でした。

なので地道に、Cドライブ内のフォルダのプロパティを開き、フォルダごとのサイズを確認して、圧迫しているフォルダを探すことにしました。

そうすると、「Roaming」フォルダ内の「Apple Computer」なるフォルダのサイズが50GB近くありました。

何のフォルダかググってみると、どうもiTunes経由で保存されたiPhoneなどのApple製品のバックアップが保存されているようです。

（参考URL：https://shootingogi.net/1268/ ）

職場の方に、iTunesやアップル製品を使っているか、確認したところ、使用してないとのことで、iTunes含め削除、およびアンインストールを行っても支障は無さそうでした。

（※以前、同ラップトップを使用していた職員が使用していた様）

さて、iTunes関連の対処は終わりましたが、依然としてドキュメント類のサイズに対して、使用容量が大きいままでした。

先ほどに続けて、フォルダごとのサイズを確認してみますと、「Windows」フォルダが110GB近くありました。

通常「Windows」フォルダは10GBほどですから（たぶん）、これは異常です。

さらに中のフォルダのサイズを1つずつ確認して、圧迫しているフォルダを探しました。

すると、「Temp」フォルダのサイズが97GBほどありました。

「Temp」フォルダのTempとはTemporary（一時的の意）の略であり、その名の通り、一時的にファイルを保存する場所であります。

通常、そのフォルダにあるファイルは、使用後に削除されるはずですが、何かしらのエラーで残ってしまったようです。

この手のファイルは削除してしまっても、問題はないはずですが、原因も潰しておきたいので原因をググってみました。

原因を説明すると少々長くなってしまうので、省きますが、要するに「Windows Updateのエラーで残された圧縮ファイル」が貯まってしまっていたようです。

（参考URL：https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2015/04/15/cwindowstemp-cab_xxx_x-x-37327/ ）

削除しても問題は無さそうなので、とりあえずフォルダ内の削除できるファイルは全て削除しました。（ログファイルも残したところで、日の目を見ることはないでしょうから…。）

さて、「Temp」フォルダの対処は終わりましたが、原因を潰さないことには、また再発の可能性があります。

しかし、これと言って明確な対処方法があるわけでもないので、とりあえず「sfc /scannow」を実行してみました。

（参考URL：https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026529/windows-10-using-system-file-checker ）

が、これが「他のサービスまたは修復操作が実行中です」とのメッセージが表示され、実行がキャンセルされました。

このメッセージが出る原因のプロセス、サービスを特定したかったのですが、当ても時間も無く、今回は諦めることとしました。

また、直近のWindows Updateのエラーログも確認してみましたが、失敗の原因は容量不足によるものだったため、恐らく問題はないかと思われます。

最後に、Windows Updateに表示されていた「Windows10をインストールできませんでした」とのメッセージが気になったので、これの対処を行いました。

対処方法としては、レジストリ内に残ったWindows10へのアップグレード関連のレジストリの一部を削除することです。

直接レジストリをいじるのは、レジストリエディタというツールが用意されてはいるものの、推奨はされておらず、リスクもあるため、職場のコンピュータに対して行うのは、やや不適切ではありますが、今回はさほど問題は無さそうなので、いじってしまうことにしました。

（参考URL：http://dspckn.blogspot.com/2017/07/windows7-windows10.html ）

さて、若干思い残す点もありますが、職場も忙しい時間帯に差し掛かりつつあったため、今回はここで切り上げることとしました。 （色々お気遣いありがとうございました。）

最後の最後に、凄く気になったのは、セキュリティソフトが2つ入っていたことです。

多分、後からマカフィがインストールされたようですが、見なかったことにします。

そのほかにも、今は使わないであろう色々なツールバーとかも…。

これらのソフトは、他のソフトのインストール時に付いてきたり、Webページ上の広告を押してしまってインストールされることが多いです。

前者は、インストール時に一緒にインストールするか確認の画面が、絶対にあるので、そこで必ず確認しましょう。（大抵は初めから、インストールする方にチェックが入っています。）

後者に関しては、まぁ気を付けましょう、としか…。

このような一緒にインストールされるソフトの中には、

マルウェア（ウィルス）もありますから、日頃から注意しておきましょう。

最後の駄弁りが長くなってしまいましたが…。

WindowsはWindows Update周りのトラブルが非常に多く、もっとどうにかならないものかと、頻繁に感ずるものですが、最近のWindows10からは、大分改善されたような気がします。

また、システムファイルチェッカー（sfc)やDISMを使った修復はコマンドプロンプトからの実行だけでなく、エンドユーザーでも使いやすくGUIを設けるか、スケジュールなどで自動で実行されるべきではないでしょうか。

…と、こんなところで締めておきましょう。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！

Cubes先生の次回作に、ご期待ください。